今日は、HMIの現場でおこなう
ヒアリング「弟子入り」のあり方
についてです
（１）「話を聴く」に徹する
１．聞いているときに
次に聞くことを考えない！
「聞かれたから話しているのに、
この人、聞いてるの？」
ってことありませんか？
2．自分の中で要約しない！
わかったつもりになっているが
そもそも、言葉の理解が違っている！
３．自分の解釈を押し付けない！
こういうことですよね！
「うう・・？」となったことを
見逃さない
（２）何が問題か？
専門家になっていませんか？
「それはですね！
こういう操作があるんですよ！」
⇒
「あー！そうなんですか！
ありがとうございます！」
となったら最悪！
ユーザーが、いつものままの
操作をしなくなり、
伝えられなくなる
聞いても、すぐに答えが得られない
・沈黙になってもOK
・答えがなくてもOK
・矛盾していてもOK
（３）どうやるの？
・笑顔で聞く
・作業を止めない
・継続して聴く
ヒアリングとは、
「hear ing」
ingは、続けることが大切
過去の経験ストーリーを
聞き出したい・・
未来への道・・
以上
